黑龙江联通客户服务案件经理辛欣， 一直以来秉承“百倍用心，十分满意”的服务理念，扎根客服一线十七年，从热线话务员到投诉处理专员再到案件经理，她始终保持对工作的热爱，用心服务好每一位客户。她“用热心、细心、诚心、恒心沟通，在平凡、平淡、真诚、真切中服务”，努力践行着自己的服务承诺。
她凭借精湛的沟通技巧和熟练的业务知识在重大疑难投诉处理组，累计处理疑难投诉工单5000余件。辛欣在处理客户申诉过程中始终坚持：处理一个投诉、解决一类问题、预防一种风险，为专业部门提供有价值的信息100余条，为几百位客户消除了使用困惑，经过她处理的工单，客户满意度高达99%，成为客户心中最信任的联通客服人。
除本职工作外，她还担任推动信息化无障碍的宣传人，组织并多次担任“科技助老”公益大讲堂的主讲师，为老年人讲解智能手机的使用，以及手机支付、生活缴费、防范电信诈骗、休闲娱乐、日常应用等便民功能，课后创建学友群，定期分享手机应用操作视频，在线答疑，此举得到广大老年客户的喜爱和一致好评。
心系客户是她的工作使命，从业十七年初心不改。从处理客户投诉、解决业务难题到客户光纤改造、智慧乡村推广，都留下了她闪光的身影。她服务周到热情，耐心包容，她对待客户如春风化雨，润物无声，她为联通与客户之间架起绚丽的彩虹。
投诉辛欣黑龙江省
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